商品について

Q.長期欠品商品について
A. SABON Japanではイスラエルにおいて製造された商品を日本へ直接輸入しております。
一つ一つ丁寧に天然由来の成分を使いながら、地球環境に配慮した商品作りを行っているため、大量生産は難しい現状となっております。
そのため、人気商品や限定商品について、次回入荷時期や入荷個数をお約束することが出来ません。

欠品商品をお待ち頂いているお客様にはご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご理解いただければ幸いです。
Q.ボディスクラブの保管方法
A. ボディスクラブを保管する際は、付属のスプーンを容器から取り出して、しっかりと蓋を閉め、直射日光・高温多湿を避けた常温での保管をお願いします。
また、ボディスクラブに含まれるオイルは、洗面台や浴室などに使用されている一部の材質を劣化させてしまうことがございますので、使用・保管する場所には十分にご注意いただき、洗面台などの取り扱い説明書をよくお読みになっていただくことをおすすめします。プラスチックなどの樹脂製品は、相性の問題で比較的劣化が起こりやすいのでご注意ください。
また、死海の塩が配合されているため、性質上、金属部分がさびることがあります。ご使用後はボディスクラブの容器についた水分を拭き取り、できるだけ早くお使いいただくことをおすすめします。
Q.ボディスクラブの蓋の開封方法
A. ボディスクラブには、新鮮な植物性のオイルがたっぷりと入っているために、フレッシュさを閉じ込めたままお客様にお届けできるよう、蓋をしっかり密閉して作られています。
蓋が開きにくい際には、下記の開封方法をお試しください。

<蓋の開け方>
ボディスクラブは密閉されていますので、瓶の中に空気を入れることで簡単に開封できます。
まずはじめに、ティースプーンの柄のような金属製の細く平たい棒状のものをご用意頂き、瓶を水平な場所に置いてください。
  1. ボディスクラブの瓶と蓋の間には、柄を差し込むと奥までぐっと入る隙間の空いている部分があります。
    その隙間部分に柄を差し込んでください。
  2. 上図のように瓶から蓋を浮かすように軽く押し上げると、瓶の中に空気が入り込みます。
    プシュッと音がすると蓋が開けやすくなりますので、力を込めずにゆっくり蓋を回してください。

<開封の際の注意事項>
開封の際は、商品の落下や破損などにより思わぬ怪我につながる可能性がありますので、 浴室内、濡れた手での開封はしないでください。
また、オイルがはねることがありますので、拭き取り可能な場所で作業を行い、衣類や身の回りにご配慮ください。

デッドシー ボディスクラブの場合は<こちら
Q.SABONの商品を使って肌がかゆくなった、赤くなった
A. 化粧品がお肌に合わない可能性があります。すぐに使用を中止してください。そのまま化粧品類の使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
  1. 使用中、赤味、はれ、かゆみ、刺激、 色抜け(白斑等)や黒ずみ等の異常があらわれた場合
  2. 使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合

また、傷やはれもの、しっしん等、異常のある部位にはお使いにならないでください。
Q.化粧品ご使用上の注意事項
A. お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。化粧品がお肌に合わないとき、すなわち次のような場合には、使用を中止してください。そのまま化粧品類の使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
  1. 使用中、赤味、はれ、かゆみ、刺激、 色抜け(白斑等)や黒ずみ等の異常があらわれた場合
  2. 使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合

また、傷やはれもの、しっしん等、異常のある部位にはお使いにならないでください。
Q.商品の香りや色味の違いについて
A. 天然由来の成分を使用しておりますので、成分の収穫時期によって香りや色味が若干異なることがあります。
品質には問題ありませんので、安心してご使用ください。
Q.動物実験について
A. SABONの商品は、動物実験をしなくてはならないような、安全性のデータに乏しい成分は使用しておりません。
実績として安全性が積み上げられている成分のみを使用して作られておりますので、動物実験を必要としておりません。
SABONは動物実験に反対しています。
Q.SABON直営店以外で購入した商品について
A. SABON Japanの商品は、直営店舗及び正規取扱店舗、またはSABON公式オンラインストアのみでの販売とさせていただいております。
インターネット上のショッピングサイトや正規取扱店舗以外におきまして、一部SABON Japanの商品が販売されておりますが、こちらは株式会社SABON Japanとは全く関係がございません。
万が一、ご購入の商品に不具合がありましても、非正規品の場合は弊社ではご対応いたしかねますのでご了承ください。

<正規品とは>
製品の裏面についております法定ラベル(商品説明シール)の製造販売元、総販売代理店名をご確認ください。
正規品は、工場で生産されてからお客様の手に届くまで、厳しく品質を管理しております。

製造販売元 株式会社SABON Japan
東京都渋谷区神宮前1-4-16

正規品に関しましては、弊社による過失があった場合、返品・交換対応などご相談させていただいておりますが、非正規品の場合は、品質等に関する責任を負い兼ねます。
お客様に安心してSABON製品を使っていただくため、直営店舗及び正規品取扱店舗、またはSABON公式オンラインストアでのご購入をお願い申し上げます。
Q.商品の多くにガラス瓶が使われる理由
A. 五感で楽しんでいただくため、またリサイクル性に優れているため、SABONでは商品の多くにガラス瓶を使用しています。
Q.ガラス瓶とプラスチック容器の違いについて
A. 商品の特性上、または商品の世界観を表現するために、ガラス瓶、もしくはプラスチック容器を選定しています。
Q.合成成分の配合について
A. SABONの商品は天然由来成分をベースに作られていますが、必要な範囲で合成成分を使用することがあります。
これらの成分は商品の安全性や効果を確かなものにするための成分ですので、安心してお使いいただけます。
安全性について、極めて安全な合成成分や、一方でシミやかぶれの原因となる天然成分もありますので、一概にどちらの成分が安全とは言い切れません。SABONの商品は天然、合成にかかわらず安全性に優れた成分を選んで使用しております。
Q.敏感肌の商品の使用について
A. 敏感肌の方にとって負担になる成分には個人差があります。
SABON直営店及びフルーツギャザリング店ではウォータースタンドにて様々な商品をお試しいただけますので、ご購入の際はぜひ一度お試しいただき、ご自身にとって最適な商品をお買い求めください。
Q.ボディローション(ボトル)について
A. 商品の特性上、ポンプを使用している商品であることから、残量が2cm~3cm程度になりますとポンプでの吸い上げが難しくなります。
ローションが出づらくなった場合には、瓶を逆さにしてポンプを取り外し、ローションをお手元に出してご使用ください。
また、低い温度で保管するとテクスチャーが固くなり、ポンプから出にくくなることがあります。
テクスチャーが固くなった場合には、暖かいお部屋で保管してください。

上記、項目の内容以外のご質問がございましたら、
以下の方法でお気軽にお問い合わせください。

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0120-128-928

平日10:00-19:00(年末年始を除く)

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  • ※並行輸入品のサポートは承っておりません。
    (並行輸入品・・・SABON Japan直営店舗及び正規取扱店舗、またはSABON公式オンラインストア以外で購入した商品)

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    (並行輸入品・・・SABON Japan直営店舗及び正規取扱店舗、またはSABON公式オンラインストア以外で購入した商品)